REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR

HOTEL TRES ANCLAS

Nº REGISTRO TURÍSTICO: CV H00858 V

H *** — MODALIDAD PLAYA

DISPOSICIONES GENERALES

Toda persona que acceda a HOTEL TRES ANCLAS está obligada a cumplir las disposiciones de este reglamento, así como las contenidas en la Ley 15/2018, de 7 de junio, de la Generalitat, de Turismo, Ocio y Hospitalidad de la Comunitat Valenciana [2018/5692], y en el Decreto 10/2021, de 22 de enero, del Consell.

RECEPCIÓN

Registro de entrada

Toda persona a partir de 14 años (edad incluida) que se aloje deberá firmar un parte de entrada, exhibiendo documento nacional de identidad o pasaporte, según establece el Decreto 1513/1959 de 18 de agosto y el Decreto 47/2004, de 13 de febrero, de la Generalitat Valenciana, sobre el control y registro de las personas que se alojan en establecimientos turísticos. Así como firmar el correspondiente parte de entrada de viajeros según Orden Int./1922/2003, regulado por la Ley 15/2018, de la Generalitat Valenciana, de Turismo, Ocio y Hospitalidad, sobre libros de registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería.
La aplicación de descuentos de niños, en cualquier modalidad de pago, está sujeta a la acreditación de edad a la llegada al hotel, mediante presentación de uno de los documentos ORIGINALES siguientes: DNI, Libro de familia o pasaporte. En caso de no poder presentar acreditación a la llegada, se cobrará el importe correspondiente como adulto.
Conforme al artículo 12, apartado 4, del Decreto 10/2021, de 22 de enero, del Consell, "los establecimientos de alojamiento de régimen hotelero, salvo pacto en contrario, deberán tener a disposición de los clientes las unidades de alojamiento a partir de las 16.00 horas, entendiéndose que la jornada termina a las 12.00 horas". [COMPLETAR — si el hotel pacta un horario distinto, ej. entrada a las 14:00 h, indicarlo aquí como "pacto en contrario"].
A su llegada, el cliente deberá firmar mediante el pad de firma, de manera digitalizada, el documento de admisión y registro de viajeros y demás información, según el artículo 14.2 del Decreto 47/2004 y la Ley 15/2018.
En la entrada se le explicará e informará de su régimen de pensión, su unidad de alojamiento y demás información según el artículo 14.2 del Decreto 47/2004.
Conforme al artículo 5 del Decreto 10/2021, de 22 de enero, el acceso al establecimiento es libre, sin restricciones previas; no obstante, la dirección podrá invitar a abandonar las instalaciones (previo abono de lo consumido) a las personas que, por su comportamiento, incumplan lo dispuesto en este reglamento y pretendan permanecer en el establecimiento con una finalidad distinta al uso normal de sus servicios.
La condición de usuario turístico se adquiere al firmar el preceptivo documento de admisión inmediatamente después de acceder al establecimiento.
La pulsera entregada a su llegada es personal e intransferible y acredita que es huésped del hotel. Deberá llevarla puesta durante su estancia.

Fianza y garantía de daños

Para cubrir posibles daños, desperfectos o limpieza extraordinaria, en el momento del check-in el hotel podrá solicitar una fianza mediante preautorización de tarjeta de crédito o efectivo. Este importe se libera íntegramente a la salida si no hay incidencias.

Videovigilancia

Este establecimiento dispone de cámaras de videovigilancia en zonas comunes, con fines de seguridad. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos reconocidos por la normativa de protección de datos dirigiéndose a [COMPLETAR — email de protección de datos, ej. protecciondedatos@hoteltresanclas.com].

FACTURACIÓN, TARIFAS Y ESTANCIA

Las tarifas de precios están a disposición del cliente en recepción. En los demás puntos de venta también podrá encontrarse la información sobre tarifas de los distintos servicios y productos ofrecidos.
El cliente deberá abonar el importe de los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en las condiciones pactadas.
La recepción podrá solicitar, en el momento del registro, una tarjeta de crédito por reserva como garantía para cubrir cualquier cargo extra que se realice durante la estancia.
Si el cliente tiene contratada su estancia y servicios a través de una agencia con la que el hotel no tiene crédito, y su reserva no ha sido abonada previamente a su llegada, el hotel se reserva el derecho de admisión, salvo que el cliente garantice el pago mediante tarjeta de crédito o efectivo.
Con independencia de que se haya pactado o no el abono por adelantado de la estancia, el establecimiento podrá exigir, en cualquier momento, previa presentación de la correspondiente factura, el abono de los servicios prestados.
El importe de la estancia se abona en el momento de la entrada. Si durante la estancia se generan cargos pendientes de abono (por ejemplo, consumos en restaurante u otros servicios), el hotel podrá cargarlos a la tarjeta facilitada como garantía el día previo a la salida del cliente.
No se aceptan talones ni cheques personales.
Este establecimiento tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes que las soliciten.

HABITACIONES

La hora máxima de salida de la habitación es a las 12:00 h del mediodía. En caso de no cumplir esta norma, se podrá cargar un día más de estancia, según el artículo 12 del Decreto 10/2021 de 22 de enero. Si desea ampliar su estancia, deberá comunicarlo en recepción con antelación; se le informará de las tarifas de late check out.

Daños y limpieza extraordinaria El cliente es responsable de los daños o desperfectos causados en la habitación o instalaciones por un uso indebido o negligente, así como de la limpieza extraordinaria que resulte necesaria más allá del uso normal. El importe se acreditará mediante presupuesto o factura y podrá cargarse a la tarjeta facilitada como garantía o reclamarse posteriormente. El hotel se reserva el derecho a llevar a cabo las acciones pertinentes por los desperfectos o roturas que se produzcan en el contenido o continente de las habitaciones, así como en las instalaciones del hotel, producidos por el propio huésped.

Limpieza de habitaciones Por motivos de higiene y salubridad, el personal de limpieza accederá a la habitación al menos una vez cada 3 días, aunque el cliente no lo solicite. Se avisará previamente cuando sea posible. Si al acceder la habitación presenta un nivel de suciedad extraordinario, el hotel podrá repercutir el coste de la limpieza especial necesaria. La limpieza ordinaria de la habitación se realiza diariamente en el horario de 9:00 a 16:00 h.

Prohibido fumar En virtud de la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, ESTÁ PROHIBIDO FUMAR EN TODO EL ESTABLECIMIENTO, incluidas las habitaciones y sus terrazas. El uso de cigarros, cigarrillos electrónicos y cualquier otro dispositivo para fumar no está permitido en el interior. Fumar en la habitación conllevará una tarifa de limpieza especial de 150 €.

Objetos de valor El hotel dispone de caja fuerte en las habitaciones para la custodia de objetos de valor, servicio gratuito. El establecimiento no se hace responsable de los objetos de valor no depositados en la caja fuerte, ni de los objetos personales que no estén controlados por el cliente en zonas comunes, restaurante, piscina, parking, etc., conforme a lo establecido legalmente (art. 1783 y ss. del Código Civil).

Objetos olvidados Los objetos olvidados en la habitación tras el check-out se conservarán en el hotel durante 30 días. Pasado ese plazo sin que sean reclamados, se procederá a su donación o eliminación conforme a criterios de higiene y espacio.

Toallas Las toallas de las habitaciones son de uso exclusivo en las mismas. Por razones de estética, se ruega no tender las toallas en la terraza de la habitación.

Convivencia y descanso Somos un hotel familiar y queremos que todos descansen. Por respeto a los demás huéspedes, se ruega controlar el volumen de la televisión y guardar silencio en pasillos y habitaciones a partir de las 23:00 h. No están permitidas las fiestas ni un número de ocupantes superior al contratado por habitación.

Menores Los padres, madres o tutores son responsables de la conducta, seguridad y supervisión de los menores a su cargo durante toda la estancia. Por seguridad, no permita que sus hijos utilicen los ascensores si no van acompañados de un adulto.

RESTAURANTE

La pulsera entregada a su llegada indica el comedor/turno que le corresponde y deberá llevarse puesta para acceder al servicio de restaurante.
Para acceder al restaurante/comedor es obligatorio el uso de vestimenta adecuada. No se permite la entrada sin calzado, sin camisa o camiseta, en traje de baño, ni mojado.
Si por razones de salud necesita seguir una dieta especial, puede hablar con el responsable de recepción o cocina para coordinarlo.
No está permitido introducir o sacar alimentos o bebidas del restaurante; en caso de hacerlo, el hotel podrá facturarlos como extras.

PISCINA

Las toallas de la habitación son de uso exclusivo en la misma y no pueden utilizarse en la piscina
Como usuario de la piscina, deberá seguir las instrucciones del personal y respetar las siguientes normas:

Evite entrar en la zona de baño con calzado o ropa de calle.
Utilice la ducha antes de la inmersión.
No arroje ni abandone desperdicios en la zona de piscina; utilice las papeleras.
No utilice envases o utensilios de vidrio en el recinto de la piscina.
Está prohibido fumar en la zona de piscina.
No utilice colchonetas, balones u otros objetos que puedan molestar a otros huéspedes
Está terminantemente prohibido tirarse de cabeza. El establecimiento declina toda responsabilidad por el incumplimiento de esta norma.
Está prohibido el uso de la piscina en caso de padecer enfermedad transmisible.
Los niños deben estar vigilados en todo momento por un adulto responsable.
Por respeto y convivencia, no está permitido el uso de aparatos de música o dispositivos que puedan interferir el descanso de otros huéspedes.
El horario de piscina es de 10:00 a 20:30 h. Fuera de ese horario, el establecimiento no se hace responsable de posibles afecciones derivadas de su uso, debido a los procesos de limpieza y desinfección en horario de cierre.
No está permitido reservar hamacas dejando toallas u objetos personales sin ocuparlas. Si el personal detecta una hamaca desatendida, retirará dichos objetos y los llevará a recepción, donde el cliente podrá recogerlos.
Las instalaciones de piscina son de uso exclusivo de los huéspedes alojados en el establecimiento.

PARKING

El hotel dispone de una zona de parking con plazas limitadas para huéspedes. Las tarifas están a disposición en recepción.
El hotel no se hace responsable de los desperfectos ocasionados en los vehículos aparcados que no sean producidos por averías o desperfectos del propio parking.
Todo vehículo estacionado deberá contar con la identificación correspondiente en recepción; en caso de no poder identificarse, el hotel podrá solicitar su retirada a la autoridad competente, sin hacerse cargo de los gastos derivados.
La plaza de parking debe dejarse libre antes de las 12:00 h, igual que la habitación. De lo contrario, se aplicará un suplemento de 50 €.

VARIOS

Este establecimiento no admite mascotas, salvo perros guía u otros animales de asistencia, conforme a la Ley 12/2002, de 10 de abril, de la Generalitat, sobre perros de asistencia a personas con discapacidades.
Para una mejor convivencia y respeto al descanso de los demás huéspedes, no está permitido el uso de balones u otros elementos de juego en las zonas comunes del establecimiento.
El establecimiento no se hace responsable de accidentes o incidentes derivados de un uso indebido de sus instalaciones.
Por seguridad, no camine descalzo o con los pies mojados en el interior del hotel.

NORMAS PREVENTIVAS CONTRA INCENDIOS

No está permitida la utilización de aparatos de calefacción no autorizados en las habitaciones.
Queda prohibido el transporte o uso de objetos o líquidos inflamables.
No manipule la instalación eléctrica.
Está prohibido fumar en todo el establecimiento (Ley 28/2005, de 26 de diciembre).

Queda prohibido arrojar colillas en papeleras o por las ventanas.

DERECHO DE ADMISIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Conforme al artículo 37 del Decreto 10/2021 de la Comunitat Valenciana, el incumplimiento de las normas de régimen interior que altere la convivencia, la seguridad o la integridad de otros clientes o del personal es causa suficiente para la resolución del contrato de alojamiento y el desalojo del establecimiento, pudiendo recabarse el auxilio de la autoridad. La dirección se reserva el derecho de admisión conforme a criterios objetivos y sin discriminación alguna.

OBLIGACIONES DEL USUARIO DE SERVICIOS TURÍSTICOS

(Artículo 17, Ley 15/2018, de 7 de junio, de la Generalitat, de Turismo, Ocio y Hospitalidad de la Comunitat Valenciana)

Las personas usuarias de servicios turísticos, sin perjuicio de lo que dispongan las normativas sectoriales de aplicación, tendrán las siguientes obligaciones:

a. Respetar las tradiciones y prácticas sociales y culturales de los destinos turísticos, así como su riqueza y valor.

b. Respetar el entorno medioambiental, el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos.

c. Abonar los servicios contratados, ya sea en el momento de la presentación de la factura o en el tiempo, lugar y forma convenidos, sin que el hecho de presentar una reclamación o queja implique, en ningún caso, la exención de pago.

d. En el caso del servicio turístico de alojamiento, respetar la fecha y horas pactadas de salida del establecimiento, dejando libre la unidad de alojamiento ocupada.

e. Observar las reglas de respeto, educación, convivencia social, indumentaria e higiene para la adecuada utilización de los establecimientos y servicios turísticos.

f. Respetar las instalaciones y equipamientos de los establecimientos y empresas turísticas.

g. Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, los horarios y las reglas de conducta de los lugares de visita y de realización de actividades turísticas.

DERECHOS DEL USUARIO DE SERVICIOS TURÍSTICOS

(Artículo 17, Ley 15/2018)

Las personas usuarias de servicios turísticos, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación general de defensa y protección de los consumidores, tendrán derecho a:

a. Recibir de las empresas turísticas información objetiva, veraz y comprensible, completa y previa a su contratación, sobre los servicios que se les oferten, así como sobre el precio final, incluidos los impuestos

b. Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación.

c. Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofertadas o pactadas.

d. Disfrutar de espacios, infraestructuras y servicios turísticos accesibles.

e. Acceder libremente a los establecimientos y servicios turísticos en los términos establecidos en las leyes.

f. Que los establecimientos turísticos cumplan la normativa sobre seguridad de sus instalaciones y protección contra incendios, así como la específica en materia turística.

g. Ser informados, de forma clara, sobre las instalaciones o servicios que puedan suponer algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas.

h. Recibir una factura o justificante de pago del servicio turístico prestado.

i. Formular quejas y reclamaciones y obtener información accesible y veraz sobre el procedimiento de presentación de las mismas.

j. Acudir a fórmulas de arbitraje para la resolución extrajudicial de sus conflictos.

k. Exigir que se exhiban públicamente, en lugar de fácil visibilidad, los distintivos acreditativos de la clasificación del establecimiento, el aforo y los precios de los servicios ofertados.

RÉGIMEN JURÍDICO

Este establecimiento se somete a las prescripciones de la Ley 15/2018 de Turismo, Ocio y Hospitalidad de la Comunitat Valenciana, al Decreto 10/2021 y a la normativa sectorial que le sea de aplicación.

La dirección del hotel y nuestro departamento de atención al cliente están a su disposición para atender quejas o sugerencias durante la estancia. No se admitirán quejas formuladas con posterioridad a la salida del establecimiento.

LA DIRECCIÓN HOTEL TRES ANCLAS EL MARELLS SA — Carrer de la Valldigna, 11 — 46730 Playa de Gandia (Valencia)